「“売る”から“体験”へ。OMO時代に取り組むべきこととは?」
急速なデジタル化によりオンラインとオフラインの境目がなくなることで、
顧客を主軸としたチャネルを区別しない商品・サービスの提供が求められています。
このような社会では、企業が競合との市場優位性を保つために、
消費者に対する販売を効率化していくだけではなく、
最適なタイミングに適切なコンテンツを届ける顧客体験が重要になります。
このような変化に対して、企業は商品やサービスを通じて得られる「体験的価値」を
提供していくことが求められています。
本カンファレンスでは、"体験価値"の向上に取り組む小売企業やツールベンダーを交え、
"OMO"の概念やこれから取り組むべき施策についてお話します。